Política de trocas
e devoluções

01Direito de arrependimento

Em compras realizadas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• sem sinais de uso, sem parafina, sem arranhões, amassados ou marcas de água;
• na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o pedido;
• acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete cobrado na compra.

02Defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar, por se tratar de produto durável (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Para defeitos que só aparecem com o tempo, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema fica evidente.

Após a análise, o defeito será resolvido em até 30 dias. Se não for possível resolver nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

O que não é considerado defeito de fabricação:

• danos causados por uso, batidas, quedas, pancadas em arrebentação ou transporte inadequado;
• delaminação ou manchas causadas por exposição prolongada ao sol, calor excessivo (como o porta-malas do carro) ou armazenamento incorreto;
• reparos ou alterações feitos por terceiros;
• desgaste natural de quilhas, deck, leash e demais acessórios.

03Troca por tamanho, modelo ou preferência

Comprou e o modelo ou o tamanho não era o ideal? Aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original, conforme as condições da seção 1.

Nesse tipo de troca, o frete de envio e de retorno fica por conta do cliente. Se o novo produto tiver valor diferente, cobramos ou devolvemos a diferença. A troca depende da disponibilidade em estoque. Nossa consultoria pode te ajudar a escolher o modelo certo antes de você decidir.

04Pranchas sob encomenda

Pranchas feitas sob medida ou personalizadas (medidas, cores, laminação, arte ou qualquer especificação escolhida por você) são produzidas exclusivamente para o seu pedido. Por isso, não são aceitas trocas por arrependimento ou por mudança de preferência depois que a produção começa.

Se o produto chegar diferente do que foi combinado ou com defeito de fabricação, você tem todos os direitos descritos na seção 2. Confira sempre as especificações do pedido antes da confirmação da encomenda.

05Como solicitar

Fale com a nossa equipe pelos canais abaixo e informe:

• número do pedido e nome completo;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos ou vídeo do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.

Nós respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio e, quando necessário, o código de postagem. Não envie o produto sem falar antes com a gente.

06Envio da devolução

• Arrependimento e defeito de fabricação: o frete da devolução é por conta da Casa Surf. Usaremos o código de postagem ou a coleta que enviarmos.
• Troca por tamanho, modelo ou preferência: o frete é por conta do cliente.

Embale a prancha com cuidado: use capa ou plástico bolha, proteja as pontas e as quilhas e use a caixa ou a proteção original, quando possível. Avarias de transporte causadas por embalagem inadequada na devolução podem impedir o reembolso.

07Reembolso

Depois que o produto chegar e for conferido, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento da operadora.
• Pix ou boleto: depósito na conta bancária informada pelo cliente, com titularidade do comprador.

08Produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Se houver avaria, recuse a entrega quando possível ou registre a ocorrência com a transportadora e nos avise em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto. Assim conseguimos abrir o processo junto à transportadora e resolver com rapidez, seja com a troca ou com o reembolso.

09Compras na loja física

Para compras feitas presencialmente, a troca por tamanho, modelo ou preferência segue as condições da seção 3, mediante apresentação da nota fiscal. O direito de arrependimento de 7 dias vale para compras feitas fora do estabelecimento, como pelo site, telefone ou WhatsApp. Defeitos de fabricação seguem a seção 2.