Política de
privacidade

01Quem é o controlador

O controlador dos seus dados pessoais, responsável pelas decisões sobre o tratamento, é Casa Surf, que opera a Casa Surf, inscrita no CNPJ sob o nº 58.285.641/0001-10], com sede em Rua Benjamin Constant, nº 2985, sala 08, Glória — CEP 89217-001 e site acasasurf.com.br.

Esta política vale para todos que navegam no site, criam uma conta, compram, entram em contato conosco ou interagem com nossos canais de atendimento. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.

02Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você. Eles se dividem em:

• Dados de cadastro e identificação: nome completo, CPF (ou CNPJ), data de nascimento, e-mail e telefone.
• Dados de entrega e cobrança: endereço de entrega, endereço de cobrança e CEP.
• Dados do pedido: produtos comprados, valores, forma de pagamento escolhida e histórico de compras.
• Dados de pagamento: processados pelas plataformas de pagamento. A Casa Surf não armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso e origem do acesso.
• Dados de atendimento: mensagens e informações que você nos envia por WhatsApp, e-mail, formulários ou redes sociais, incluindo informações sobre o seu surf (nível, peso, altura, tipo de onda), quando você pede ajuda na escolha da prancha.

Não coletamos dados pessoais sensíveis, como origem racial, religião, opinião política ou dados de saúde.

03Como coletamos

• Diretamente de você: quando cria uma conta, faz um pedido, preenche um formulário, assina a newsletter ou fala com a nossa equipe.
• Automaticamente: por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando você navega no site.
• De terceiros: de plataformas de pagamento, transportadoras e ferramentas de análise, sempre dentro do necessário para concluir a sua compra ou melhorar o site.

04Para que usamos os seus dados

• criar e gerenciar a sua conta;
• processar pedidos, pagamentos, emissão de nota fiscal e entrega;
• atender solicitações de troca, devolução, garantia e suporte;
• orientar você na escolha de pranchas e equipamentos, por meio da nossa consultoria;
• enviar avisos sobre o pedido, como confirmação, envio e entrega;
• enviar novidades, ofertas e conteúdos, quando você autorizar, com opção de cancelar a qualquer momento;
• prevenir fraudes e proteger a segurança do site e dos clientes;
• analisar o uso do site para melhorar a navegação, o catálogo e a experiência de compra;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

05Bases legais

Só tratamos dados quando existe uma base legal prevista na LGPD:

06Compartilhamento

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a prestar o serviço:

• Plataformas de pagamento e instituições financeiras: para processar e proteger as transações.
• Transportadoras e Correios: para entregar o seu pedido e, quando necessário, coletar devoluções.
• Fabricantes, shapers e marcas parceiras: nos casos de pranchas sob encomenda, garantia ou análise de defeito.
• Provedores de hospedagem, e-mail e ferramentas de atendimento e marketing: para manter o site e a comunicação funcionando.
• Ferramentas de análise e publicidade: para medir audiência e desempenho, com dados agregados ou por meio de cookies.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros devem tratar os dados de forma segura e apenas para as finalidades combinadas. Alguns prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pela LGPD.

07Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos:

• Cookies essenciais: mantêm o carrinho, o login e a segurança do site. Sem eles a loja não funciona.
• Cookies de desempenho e análise: mostram como o site é usado, para corrigirmos problemas e melhorarmos a navegação.
• Cookies de marketing: ajudam a mostrar anúncios mais relevantes e a medir campanhas.

Você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais no aviso exibido no site e também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da loja.

08Armazenamento e prazo de guarda

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais:

• Dados de cadastro e histórico de compras: enquanto a conta estiver ativa e, depois disso, pelo período exigido para cumprir obrigações legais e para defesa em eventuais disputas.
• Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo previsto na legislação tributária, em regra 5 anos.
• Registros de acesso ao site: por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados usados com base em consentimento: até você retirar o consentimento.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

09Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e uso indevido, como conexão segura (HTTPS), controle de acesso e uso de plataformas de pagamento com padrões de segurança do setor.

Nenhum sistema é totalmente invulnerável. Por isso, mantenha a sua senha em sigilo e não a compartilhe. Se identificarmos um incidente que possa gerar risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

10Seus direitos

A LGPD garante a você, como titular, os direitos de:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessar as informações;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;
• retirar o consentimento a qualquer momento;
• peticionar à ANPD e se opor a tratamentos feitos em desconformidade com a lei.

Para exercer qualquer direito, escreva para o e-mail indicado na seção 12. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade e responderemos no prazo de até 15 dias. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal, mesmo depois do pedido de exclusão.

11Crianças e adolescentes

O site é voltado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal. Se você acredita que um menor nos enviou dados sem autorização, entre em contato para que possamos excluí-los.

12Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

O encarregado é o canal de comunicação entre você, a Casa Surf e a ANPD:

• Nome: Jackson Scottini
• E-mail: casasurf05@gmail.com
• WhatsApp: falar pelo WhatsApp

13Links de terceiros

O site pode conter links para redes sociais, marcas parceiras e outros sites. Não controlamos o conteúdo nem as práticas de privacidade de terceiros, e recomendamos ler as políticas de cada um deles antes de fornecer seus dados.

14Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para acompanhar mudanças na lei, no site ou nos nossos serviços. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou por aviso no site.

Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail casasurf05@gmail.com.